خدمات CRM چیست؟ راهنمای کامل خدمات مدیریت ارتباط با مشتری
خلاصه مقاله خدمات CRM مجموعهای از سرویسها، ابزارها و فرایندهایی هستند که با هدف مدیریت بهتر ارتباط یک کسبوکار با مشتریان، افزایش فروش، بهبود خدمات و ایجاد نظم در اطلاعات مشتریان ارائه میشوند. CRM تنها یک نرمافزار برای ذخیره شماره تماس مشتری نیست؛ بلکه میتواند تمام مسیر ارتباط مشتری با یک مجموعه را از زمان […]
CRM سازمانی چیست و چگونه بهرهوری و فروش سازمان را متحول میکند؟
اگر زمان کافی برای مطالعه کل مقاله را ندارید، این خلاصه را بخوانید: CRM سازمانی یک نرمافزار ساده برای ثبت اطلاعات مشتریان نیست؛ بلکه هسته مرکزی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان محسوب میشود. زمانی که تعداد مشتریان، درخواستها، فرصتهای فروش، تماسها و فرآیندهای داخلی افزایش پیدا میکند، مدیریت اطلاعات با فایل اکسل، پیامرسانها یا […]
مشاوره طراحی CRM؛ راهنمای کامل انتخاب، طراحی و پیادهسازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
🚀 خلاصه مقاله اگر قصد دارید برای کسبوکار خود یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) طراحی کنید، اولین و مهمترین قدم، دریافت مشاوره طراحی CRM است. بسیاری از پروژههای CRM نه به دلیل ضعف برنامهنویسی، بلکه به خاطر تحلیل اشتباه نیازهای کسبوکار، انتخاب فرآیندهای نامناسب و نبود نقشه راه شکست میخورند. در این مقاله […]