اگر اطلاعات مشتریان، سرنخهای فروش، تماسها، پیگیریها و گزارشهای مدیریتی در چند فایل Excel، پیامرسان، دفترچه یا نرمافزارهای جداگانه پراکنده شده، احتمالاً مشکل اصلی شما کمبود اطلاعات نیست؛ مشکل این است که اطلاعات در یک سیستم منسجم مدیریت نمیشوند.
یک شرکت طراحی CRM حرفهای قرار نیست فقط یک نرمافزار دیگر به مجموعه شما اضافه کند. هدف اصلی طراحی CRM این است که فرآیندهای واقعی کسبوکار شما بررسی شود و سپس سیستمی ساخته شود که بتواند مشتری، فروش، پیگیری، کارشناسان، وظایف، گزارشها و ارتباطات را در یک محیط یکپارچه مدیریت کند.
اگر CRMهای آماده با فرآیندهای شرکت شما هماهنگ نیستند، نیاز به امکانات اختصاصی دارید یا میخواهید CRM مستقیماً با سایت و سایر نرمافزارهای سازمان ارتباط داشته باشد، طراحی CRM اختصاصی میتواند گزینه مناسبتری باشد.
در این مقاله بررسی میکنیم شرکت طراحی CRM دقیقاً چه خدماتی ارائه میدهد، CRM اختصاصی چه تفاوتی با CRM آماده دارد، هزینه طراحی CRM به چه عواملی بستگی دارد، یک CRM حرفهای چه امکاناتی باید داشته باشد، فرآیند طراحی آن چگونه انجام میشود و هنگام انتخاب شرکت طراح CRM باید به چه نکاتی توجه کنید. در پایان نیز با رویکرد آماتیس تک برای طراحی و توسعه CRM آشنا میشوید.
⚡ اگر بخواهیم خیلی کوتاه جواب بدهیم
اگر فقط برای تصمیمگیری سریع وارد این صفحه شدهاید، این چند نکته مهمترین بخش ماجراست:
- CRM آماده زمانی مناسب است که فرآیندهای کسبوکار شما با امکانات همان نرمافزار هماهنگ باشد.
- CRM اختصاصی زمانی ارزش بیشتری دارد که فرآیندهای فروش، خدمات، پشتیبانی یا مدیریت مشتریان شما نیازهای ویژهای داشته باشد.
- قیمت طراحی CRM یک عدد ثابت نیست و به امکانات، تعداد کاربران، پیچیدگی فرآیندها، طراحی رابط کاربری، یکپارچهسازیها و سطح توسعه بستگی دارد.
- یک CRM حرفهای باید حداقل امکان مدیریت مشتریان، سرنخها، فرصتهای فروش، وظایف، پیگیریها، کاربران، گزارشها و سطح دسترسی را فراهم کند.
- طراحی CRM نباید از کدنویسی شروع شود؛ ابتدا باید فرآیندهای واقعی کسبوکار تحلیل شوند.
- اگر قرار است CRM به سایت، حسابداری، سیستم پیامکی، تلفن، ERP یا نرمافزارهای دیگر متصل شود، این موضوع باید از ابتدای معماری پروژه در نظر گرفته شود.
- هنگام انتخاب شرکت طراحی CRM، فقط قیمت را مقایسه نکنید؛ نمونه کار، تجربه تحلیل فرآیند، معماری نرمافزار، پشتیبانی و امکان توسعه آینده اهمیت زیادی دارند.
- در آماتیس تک، رویکرد طراحی CRM بر مبنای نیاز و فرآیند کسبوکار شکل میگیرد تا CRM صرفاً یک پنل مدیریتی نباشد و واقعاً در عملیات روزمره شرکت استفاده شود.
🎯 چه زمانی به طراحی CRM اختصاصی نیاز داریم؟
خیلی از شرکتها زمانی به فکر طراحی CRM میافتند که مشکلاتشان دیگر با راهکارهای دستی قابل کنترل نیست.
ممکن است تیم فروش شما مشتریان زیادی داشته باشد، اما هر کارشناس اطلاعات خودش را در یک فایل جداگانه نگهداری کند. شاید مدیر فروش برای فهمیدن وضعیت معاملات مجبور باشد از چند نفر گزارش بگیرد. ممکن است سرنخهایی که از سایت وارد میشوند بهموقع پیگیری نشوند یا سوابق ارتباط با مشتری در پیامرسانهای مختلف باقی بماند.
در چنین شرایطی خرید یک نرمافزار CRM آماده همیشه بهترین جواب نیست.
نشانههایی که میگویند احتمالاً به CRM اختصاصی نیاز دارید
اگر چند مورد از شرایط زیر را دارید، بهتر است طراحی یک سیستم اختصاصی را جدیتر بررسی کنید:
- اطلاعات مشتریان در چند سیستم مختلف قرار دارد.
- پیگیری سرنخها بهصورت دستی انجام میشود.
- کارشناسان فروش بعضی پیگیریها را فراموش میکنند.
- مدیر نمیتواند وضعیت واقعی قیف فروش را در لحظه ببیند.
- گزارشگیری زمان زیادی میگیرد.
- فرآیند فروش شرکت با CRMهای موجود هماهنگ نیست.
- CRMهای آماده امکاناتی دارند که استفاده نمیکنید، اما قابلیتهای موردنیازتان را ندارند.
- نیاز دارید CRM مستقیماً به سایت یا نرمافزار داخلی شرکت متصل شود.
- چند سطح کاربری و دسترسی متفاوت دارید.
- فرآیندهای اختصاصی برای فروش، خدمات یا پشتیبانی دارید.
- حجم اطلاعات و تعداد کاربران در حال افزایش است.
- میخواهید سیستم در آینده براساس رشد شرکت توسعه پیدا کند.
نکته مهم این است که اختصاصی بودن CRM بهخودیخود مزیت نیست. اگر یک CRM آماده تمام نیازهای شما را با هزینه مناسب پوشش دهد، طراحی اختصاصی الزاماً تصمیم اقتصادیتری نخواهد بود. ارزش CRM اختصاصی زمانی مشخص میشود که تفاوت بین فرآیندهای کسبوکار شما و امکانات نرمافزارهای آماده، واقعاً روی عملکرد شرکت تأثیر بگذارد.
🔄 CRM اختصاصی یا CRM آماده؛ کدام انتخاب بهتری است؟
این یکی از اولین سؤالاتی است که قبل از شروع پروژه باید پاسخ داده شود.
CRM آماده از قبل توسعه داده شده و شما براساس امکانات موجود از آن استفاده میکنید. این روش معمولاً برای کسبوکارهایی که فرآیندهای استاندارد دارند، انتخاب سادهتر و سریعتری است.
در مقابل، در طراحی CRM اختصاصی ابتدا نیازهای کسبوکار بررسی میشود و سیستم براساس همان نیازها طراحی و توسعه پیدا میکند.
| معیار | CRM آماده | CRM اختصاصی |
|---|---|---|
| تطبیق با فرآیندهای شرکت | محدود به امکانات سیستم | قابل طراحی براساس فرآیند |
| شخصیسازی | وابسته به امکانات محصول | گستردهتر |
| طراحی رابط کاربری | معمولاً عمومی | متناسب با پروژه |
| اتصال به سیستمهای داخلی | وابسته به API و امکانات سرویس | قابل طراحی از ابتدا |
| توسعه امکانات جدید | وابسته به شرکت ارائهدهنده | قابل برنامهریزی |
| فرآیندهای خاص | ممکن است محدودیت داشته باشند | قابل پیادهسازی |
| کنترل روی معماری | محدود | بیشتر |
| هزینه اولیه | معمولاً پایینتر | وابسته به Scope پروژه |
بنابراین پاسخ «کدام بهتر است؟» برای همه شرکتها یکسان نیست.
سؤال درست این است:
کدام راهکار بهتر با فرآیندهای واقعی کسبوکار من هماهنگ میشود؟
💰 هزینه طراحی CRM چقدر است؟
یکی از اولین سؤالات مشتریان هنگام بررسی شرکتهای طراحی CRM، قیمت است. با این حال، ارائه یک قیمت ثابت برای همه پروژهها چندان منطقی نیست.
دو شرکت ممکن است هر دو درخواست «طراحی CRM» داشته باشند، اما یکی فقط به مدیریت مشتری و فروش نیاز داشته باشد و دیگری به سیستم پیچیدهای شامل فروش، پشتیبانی، اتوماسیون، سطح دسترسی، API، گزارشهای مدیریتی و اتصال به چند نرمافزار نیاز داشته باشد.
طبیعی است که هزینه این دو پروژه یکسان نباشد.
چه عواملی روی قیمت طراحی CRM تأثیر میگذارند؟
مهمترین عوامل عبارتاند از:
- تعداد کاربران
- تعداد نقشها و سطوح دسترسی
- تعداد ماژولها
- پیچیدگی فرآیند فروش
- مدیریت سرنخ و فرصت فروش
- سیستم پیگیری و یادآوری
- اتوماسیون فرآیندها
- داشبورد مدیریتی
- گزارشگیری
- طراحی UI/UX اختصاصی
- اتصال به سایت
- اتصال به حسابداری یا ERP
- API و Webhook
- سیستم پیامکی
- ارتباطات تلفنی
- انتقال اطلاعات از سیستم قبلی
- نسخه موبایل یا رابط واکنشگرا
- امنیت و زیرساخت
- پشتیبانی و توسعه بعد از اجرا
به همین دلیل بهتر است بهجای پرسیدن صرفاً «قیمت طراحی CRM چقدر است؟»، ابتدا مشخص کنید دقیقاً چه CRMای قرار است برای چه فرآیندی طراحی شود.
چرا قیمت خیلی پایین همیشه نشانه انتخاب بهتر نیست؟
در پروژههای نرمافزاری، بخشی از هزینه مربوط به تحلیل، معماری، طراحی، تست و پشتیبانی است؛ نه فقط نوشتن کد.
اگر یک پروژه بدون تحلیل درست شروع شود، ممکن است بعداً هزینه تغییرات، اصلاح فرآیندها و توسعه مجدد بیشتر از چیزی شود که در ابتدای پروژه صرفهجویی کردهاید.
به همین دلیل هنگام مقایسه پیشنهادهای شرکتهای طراحی CRM، فقط عدد نهایی را مقایسه نکنید. Scope پروژه، امکانات، زمانبندی، پشتیبانی و نحوه توسعه آینده را هم کنار قیمت ببینید.
🧩 یک شرکت طراحی CRM چه خدماتی ارائه میدهد؟
طراحی CRM فقط ساخت یک پنل با چند جدول مشتری نیست.
یک پروژه حرفهای میتواند از تحلیل فرآیندهای شرکت شروع شود و تا استقرار، آموزش، پشتیبانی و توسعه نسخههای بعدی ادامه پیدا کند.
تحلیل نیازهای کسبوکار
قبل از طراحی باید مشخص شود کاربران CRM چه کسانی هستند، چه اطلاعاتی وارد سیستم میکنند، چه خروجیهایی نیاز دارند و فرآیند مشتری از اولین تماس تا خرید و پس از آن چگونه پیش میرود.
طراحی معماری CRM
بعد از تحلیل، ساختار کلی سیستم مشخص میشود؛ از ماژولها و ارتباط بین اطلاعات گرفته تا سطح دسترسی کاربران و نحوه ارتباط سیستم با سرویسهای دیگر.
طراحی UI/UX
CRM قرار است هر روز توسط کارکنان استفاده شود. بنابراین سرعت پیدا کردن اطلاعات، سادگی فرمها، وضوح داشبوردها و تجربه کاربری اهمیت زیادی دارد.
توسعه نرمافزار
در این مرحله امکانات و فرآیندهای مشخصشده در پروژه به سیستم واقعی تبدیل میشوند.
یکپارچهسازی
اگر CRM باید به سایت، حسابداری، ERP، سیستم پیامکی، تلفن یا نرمافزار دیگری متصل شود، این بخش باید در معماری پروژه لحاظ شود.
تست و کنترل کیفیت
قبل از تحویل، سناریوهای مختلف بررسی میشوند تا خطاهای عملکردی و مشکلات تجربه کاربری تا حد امکان شناسایی و اصلاح شوند.
آموزش و استقرار
کاربران باید بدانند سیستم چگونه کار میکند و هر نقش چه مسئولیتی در CRM دارد. استقرار درست، بخش مهمی از موفقیت پروژه است.
پشتیبانی و توسعه
CRM یک پروژه کاملاً ایستا نیست. با رشد شرکت، فرآیندها و نیازهای کاربران نیز تغییر میکنند. بنابراین امکان توسعه آینده اهمیت زیادی دارد.
📊 CRM حرفهای چه امکاناتی باید داشته باشد؟
هیچ فهرست ثابتی از امکانات وجود ندارد که برای تمام کسبوکارها ضروری باشد؛ اما یک CRM حرفهای معمولاً باید بتواند بخشهای اصلی چرخه ارتباط با مشتری را مدیریت کند.
مدیریت اطلاعات مشتریان
اطلاعات تماس، سوابق ارتباط، خریدها، درخواستها و سایر دادههای مرتبط باید در یک محل قابل دسترسی قرار بگیرند.
کارشناس نباید برای فهمیدن سابقه یک مشتری مجبور باشد بین چند نرمافزار جابهجا شود.
مدیریت سرنخها
سرنخهای جدید باید ثبت، دستهبندی و پیگیری شوند.
برای مثال، درخواستهایی که از سایت دریافت میشوند میتوانند وارد CRM شوند و براساس نوع درخواست، منطقه، محصول یا سایر معیارها به کارشناس مربوطه اختصاص پیدا کنند.
مدیریت فرصتهای فروش
بعد از تبدیل Lead به فرصت فروش، CRM باید بتواند مراحل معامله را دنبال کند.
به این ترتیب مدیر فروش میتواند ببیند چه تعداد معامله در هر مرحله قرار دارند و چه فرصتهایی در معرض از دست رفتن هستند.
قیف فروش
قیف فروش یکی از مهمترین بخشهای CRMهای فروشمحور است.
برای مثال:
سرنخ جدید → تماس اولیه → نیازسنجی → ارائه پیشنهاد → مذاکره → قرارداد → مشتری
این مراحل باید براساس فرآیند واقعی شرکت طراحی شوند.
مدیریت وظایف و پیگیریها
CRM نباید فقط اطلاعات را ذخیره کند؛ باید به تیم کمک کند بداند قدم بعدی چیست.
یادآوری تماس، جلسه، پیگیری پیشنهاد قیمت و سایر وظایف میتواند احتمال فراموش شدن مشتریان را کاهش دهد.
داشبورد مدیریتی
مدیر باید بتواند بدون استخراج دستی اطلاعات، وضعیت فروش و عملکرد تیم را مشاهده کند.
شاخصهایی مانند تعداد سرنخها، فرصتهای فروش، نرخ تبدیل، ارزش معاملات و عملکرد کارشناسان میتوانند در داشبورد نمایش داده شوند.
مدیریت دسترسی کاربران
همه کاربران نباید به همه اطلاعات دسترسی داشته باشند.
یک CRM سازمانی باید امکان تعریف نقشها و سطح دسترسی متناسب با ساختار شرکت را داشته باشد.
گزارشگیری
گزارشهای فروش، مشتریان، عملکرد کارشناسان، وضعیت سرنخها و سایر شاخصهای موردنیاز باید قابل استخراج باشند.
🔗 CRM چگونه با سایر سیستمهای شرکت ارتباط برقرار میکند؟
یکی از مهمترین مزیتهای یک CRM خوب، توانایی آن برای ارتباط با سایر بخشهای اکوسیستم دیجیتال شرکت است.
فرض کنید کاربر وارد سایت شما میشود و فرم درخواست مشاوره را تکمیل میکند.
اگر سیستمها بهدرستی یکپارچه شده باشند، لازم نیست کارشناس فروش اطلاعات فرم را بهصورت دستی وارد CRM کند.
فرآیند میتواند به شکل زیر باشد:
بازدیدکننده سایت → تکمیل فرم → ایجاد Lead در CRM → تخصیص به کارشناس → اطلاعرسانی → تماس → ثبت نتیجه → پیگیری → تبدیل به مشتری
همین موضوع درباره سیستمهای دیگری مانند حسابداری، ERP، پیامک، ایمیل، تلفن و سایر سرویسها نیز میتواند مطرح باشد.
البته نحوه این اتصال کاملاً به زیرساخت و API سرویس موردنظر بستگی دارد و باید در مرحله تحلیل بررسی شود.
🏗️ چرا طراحی CRM باید از فرآیند کسبوکار شروع شود؟
یکی از اشتباهات رایج این است که پروژه با این سؤال آغاز شود:
«چه امکاناتی داخل CRM قرار بدهیم؟»
سؤال بهتر این است:
«کاربر ما دقیقاً چه مسیری را طی میکند و CRM در کدام قسمت باید به او کمک کند؟»
فرض کنید یک شرکت خدماتی از لحظه ورود درخواست مشتری تا پایان قرارداد، چندین مرحله دارد.
اگر CRM فقط یک لیست مشتری و یک دفترچه تلفن دیجیتال باشد، بخش مهمی از مسئله حل نشده است.
اما اگر سیستم بتواند مسیر زیر را مدیریت کند:
دریافت درخواست → بررسی → تخصیص → تماس → نیازسنجی → پیشنهاد → پیگیری → قرارداد → اجرای خدمت → پشتیبانی
آنوقت CRM تبدیل به بخشی از فرآیند عملیاتی شرکت میشود.
این تفاوت بین یک نرمافزار دارای امکانات CRM و یک سیستم CRM متناسب با کسبوکار است.
🛠️ فرآیند طراحی CRM در آماتیس تک چگونه انجام میشود؟
در آماتیس تک، نقطه شروع طراحی CRM نباید کدنویسی باشد.
ابتدا باید مشخص شود کسبوکار چگونه کار میکند و سیستم دقیقاً قرار است چه مشکلی را حل کند.
مرحله اول: شناخت کسبوکار
در ابتدا فرآیندهای فعلی، کاربران، مشتریان، مشکلات موجود و اهداف پروژه بررسی میشوند.
مرحله دوم: تحلیل فرآیندها
مسیر مشتری و فرآیندهای داخلی بررسی میشوند تا مشخص شود چه بخشهایی باید در CRM مدیریت شوند.
مرحله سوم: تعیین Scope پروژه
در این مرحله مشخص میشود چه امکاناتی در نسخه اولیه قرار میگیرند و چه قابلیتهایی میتوانند در مراحل بعدی توسعه پیدا کنند.
مرحله چهارم: طراحی معماری و تجربه کاربری
ساختار سیستم، ماژولها، ارتباط دادهها، نقش کاربران و مسیرهای اصلی استفاده طراحی میشوند.
مرحله پنجم: توسعه CRM
پس از مشخص شدن ساختار، توسعه نرمافزار براساس نیازهای تأییدشده انجام میشود.
مرحله ششم: اتصال به سیستمهای موردنیاز
در صورت نیاز، CRM با سایت و سرویسهای دیگر یکپارچه میشود.
مرحله هفتم: تست
سناریوهای مختلف توسط تیم توسعه و کاربران بررسی میشوند تا مشکلات احتمالی قبل از استقرار نهایی شناسایی شوند.
مرحله هشتم: استقرار و آموزش
سیستم در محیط نهایی قرار میگیرد و کاربران با فرآیند استفاده از آن آشنا میشوند.
مرحله نهم: پشتیبانی و توسعه
پس از استفاده واقعی، بازخورد کاربران میتواند برای اصلاح یا توسعه نسخههای بعدی CRM مورد استفاده قرار بگیرد.
👥 طراحی CRM برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
CRM اختصاصی محدود به یک صنعت خاص نیست.
هر کسبوکاری که حجم قابلتوجهی از مشتری، سرنخ، ارتباط، فروش یا فرآیندهای پیگیری دارد، میتواند از یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کند.
از جمله:
- شرکتهای خدماتی
- شرکتهای فروش B2B
- شرکتهای بازرگانی
- مجموعههای تولیدی
- شرکتهای ساختمانی
- مجموعههای آموزشی
- شرکتهای فناوری
- آژانسها
- شرکتهای مشاورهای
- کسبوکارهای دارای تیم فروش
- سازمانهایی با فرآیندهای پیچیده مشتری
البته برای هرکدام از این کسبوکارها CRM باید متفاوت طراحی شود. نیاز یک شرکت تولیدی با نیاز یک مجموعه خدماتی یا فروش B2B یکسان نیست.
🔍 چگونه بهترین شرکت طراحی CRM را انتخاب کنیم؟
انتخاب شرکت مناسب فقط به این معنی نیست که شرکتی را پیدا کنید که بتواند نرمافزار تولید کند.
باید ببینید آیا آن شرکت مسئله کسبوکار شما را هم درک میکند یا نه.
نمونه کار واقعی بررسی کنید
اگر شرکت موردنظر قبلاً CRM طراحی کرده، نمونه پروژهها را بررسی کنید.
فقط ظاهر نرمافزار مهم نیست. ببینید چه مسئلهای را حل کرده و چه فرآیندی پشت آن قرار دارد.
درباره فرآیند تحلیل نیاز سؤال کنید
اگر شرکت قبل از شروع پروژه هیچ سؤالی درباره کسبوکار شما، کاربران، فرآیند فروش و سیستمهای فعلی نمیپرسد، باید با دقت بیشتری تصمیم بگیرید.
امکان توسعه آینده را بررسی کنید
ممکن است امروز به پنج ماژول نیاز داشته باشید و دو سال بعد به امکانات بیشتری احتیاج پیدا کنید.
ساختار سیستم باید تا حد امکان برای توسعه آینده قابل برنامهریزی باشد.
یکپارچهسازی را جدی بگیرید
اگر سایت یا نرمافزارهای دیگری دارید، از ابتدا درباره API و اتصال سیستمها سؤال کنید.
پشتیبانی را مشخص کنید
قبل از قرارداد باید مشخص باشد پشتیبانی شامل چه مواردی است، چه مدت ادامه دارد و توسعههای بعدی چگونه محاسبه میشوند.
فقط قیمت را معیار قرار ندهید
پیشنهاد ارزانتر همیشه به معنای انتخاب بهتر نیست.
در عین حال، قیمت بالاتر نیز بهتنهایی نشاندهنده کیفیت نیست.
مقایسه باید براساس Scope، معماری، امکانات، زمان اجرا، تجربه تیم، پشتیبانی و قابلیت توسعه انجام شود.
📌 چرا آماتیس تک برای طراحی CRM؟
هدف از طراحی CRM در آماتیس تک این نیست که صرفاً یک پنل مدیریتی دیگر در اختیار شرکت قرار بگیرد.
تمرکز پروژه باید روی این باشد که CRM بتواند با فرآیند واقعی کسبوکار هماهنگ شود.
از تحلیل اولیه و طراحی ساختار گرفته تا رابط کاربری، توسعه، اتصال به سیستمهای دیگر و برنامهریزی برای توسعه آینده، هر بخش باید براساس نیاز پروژه تعریف شود.
اگر یک شرکت فرآیند فروش مشخصی دارد، CRM باید همان فرآیند را بهتر و منظمتر کند؛ نه اینکه شرکت مجبور شود تمام روش کاری خودش را صرفاً برای هماهنگ شدن با نرمافزار تغییر دهد.
به همین دلیل، قبل از ارائه یک راهکار مشخص، بررسی نیازهای کسبوکار اهمیت زیادی دارد.
📈 یک CRM خوب در نهایت باید چه چیزی را بهتر کند؟
در نهایت، ارزش CRM را نباید فقط با تعداد امکانات آن سنجید.
یک CRM خوب باید بتواند به سؤالات مهم مدیر و تیم فروش پاسخ دهد:
چند مشتری فعال داریم؟
چه تعداد Lead جدید وارد شده؟
هر Lead در چه مرحلهای قرار دارد؟
کدام مشتری باید امروز پیگیری شود؟
کدام کارشناس عملکرد بهتری دارد؟
ارزش فرصتهای فروش چقدر است؟
چند معامله در حال مذاکره هستند؟
چرا بعضی فرصتها از دست میروند؟
مشتری بعد از خرید چه وضعیتی دارد؟
وقتی CRM بتواند این اطلاعات را بهشکل منظم و قابل استفاده ارائه کند، دیگر صرفاً یک بانک اطلاعات مشتری نیست؛ به ابزاری برای تصمیمگیری تبدیل میشود.
❓ سوالات متداول درباره شرکت طراحی CRM
هزینه طراحی CRM چقدر است؟
هزینه طراحی CRM به امکانات، تعداد کاربران، پیچیدگی فرآیندها، طراحی رابط کاربری، یکپارچهسازیها، سطح دسترسی و نیازهای اختصاصی پروژه بستگی دارد. برای تعیین هزینه دقیق، ابتدا باید Scope پروژه مشخص شود.
طراحی CRM اختصاصی چقدر زمان میبرد؟
زمان پروژه به حجم امکانات و پیچیدگی سیستم بستگی دارد. یک CRM ساده با یک سیستم سازمانی چندماژوله زمان اجرای یکسانی ندارد. بعد از تحلیل نیازها میتوان زمانبندی واقعبینانهتری ارائه کرد.
CRM اختصاصی بهتر از CRM آماده است؟
نه لزوماً. اگر یک CRM آماده نیازهای کسبوکار شما را بهخوبی پوشش دهد، ممکن است انتخاب منطقیتری باشد. CRM اختصاصی زمانی اهمیت بیشتری پیدا میکند که فرآیندها یا نیازهای شرکت با محصولات آماده هماهنگ نباشند.
آیا CRM میتواند به سایت متصل شود؟
بله، در صورت فراهم بودن زیرساخت فنی و API موردنیاز، میتوان CRM را با سایت و فرمهای آن یکپارچه کرد تا اطلاعات موردنیاز به شکل خودکار وارد سیستم شوند.
آیا امکان اتصال CRM به نرمافزار حسابداری وجود دارد؟
این موضوع به نرمافزار حسابداری و امکانات اتصال آن بستگی دارد. در صورت وجود API یا روش مناسب یکپارچهسازی، امکان طراحی ارتباط بین سیستمها قابل بررسی است.
آیا CRM اختصاصی قابلیت توسعه در آینده دارد؟
بله، یکی از اهداف مهم معماری درست CRM این است که سیستم بتواند براساس نیازهای آینده توسعه پیدا کند. البته این موضوع باید از همان مرحله معماری اولیه در نظر گرفته شود.
آیا امکان تعریف سطح دسترسی کاربران وجود دارد؟
بله. میتوان براساس ساختار سازمان، نقشها و دسترسیهای مختلفی برای کاربران تعریف کرد تا هر فرد فقط اطلاعات و امکانات موردنیاز خود را مشاهده یا مدیریت کند.
برای شروع طراحی CRM چه اطلاعاتی لازم است؟
معمولاً اطلاعاتی درباره فرآیندهای فعلی، کاربران سیستم، مشتریان، روش فروش، مشکلات موجود، نرمافزارهای مورد استفاده، امکانات موردنیاز و اهداف پروژه لازم است.
آیا بعد از طراحی CRM پشتیبانی هم لازم است؟
برای سیستمهایی که در فرآیندهای اصلی کسبوکار استفاده میشوند، پشتیبانی و امکان توسعه اهمیت زیادی دارد. نیازهای کاربران پس از استفاده واقعی ممکن است مشخصتر شوند و سیستم نیز با رشد شرکت نیاز به تغییر داشته باشد.
آیا آماتیس تک CRM را براساس فرآیند اختصاصی شرکت طراحی میکند؟
رویکرد طراحی CRM باید براساس نیازهای واقعی هر کسبوکار تعیین شود. در پروژههای اختصاصی، فرآیندهای شرکت، کاربران، امکانات موردنیاز و یکپارچهسازیهای لازم قبل از تعیین ساختار نهایی سیستم بررسی میشوند.
🚀 برای طراحی CRM متناسب با کسبوکار خود اقدام کنید
اگر CRMهای آماده نتوانستهاند فرآیندهای شرکت شما را بهدرستی پوشش دهند، یا اطلاعات مشتریان و فرآیندهای فروش شما بین چند سیستم پراکنده است، شاید زمان آن رسیده باشد که بهجای سازگار کردن کسبوکار با نرمافزار، CRM را متناسب با کسبوکار خود طراحی کنید.
آماتیس تک میتواند نیازها و فرآیندهای کسبوکار شما را بررسی کند و براساس آن، ساختار و امکانات موردنیاز CRM را مشخص کند.
برای شروع، لازم نیست از ابتدا تمام جزئیات فنی پروژه را بدانید. کافی است مسئلهای را که میخواهید با CRM حل کنید مشخص کنید؛ از مدیریت سرنخهای فروش و مشتریان گرفته تا اتوماسیون، گزارشگیری و اتصال CRM به سایر سیستمهای شرکت.
اگر قصد طراحی CRM اختصاصی دارید، برای بررسی نیازهای پروژه و دریافت مشاوره با آماتیس تک در ارتباط باشید.
🚀 آماده طراحی CRM اختصاصی برای کسبوکارتان هستید؟
با خدمات طراحی CRM آماتیس، یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری کاملاً اختصاصی، توسعهپذیر و متناسب با فرآیندهای کسبوکار خود داشته باشید. فروش را افزایش دهید، ارتباط با مشتریان را هوشمندانه مدیریت کنید و فرآیندهای سازمان را بهینهسازی کنید.