CRM برای شرکتهای B2B: در یک شرکت B2B، فروش معمولاً با یک تماس ساده تمام نمیشود. ممکن است یک مشتری بالقوه امروز با شرکت تماس بگیرد، هفته آینده جلسه برگزار شود، چند روز بعد پیشنهاد قیمت ارسال شود و تصمیم نهایی نیز ماهها طول بکشد. در تمام این مدت، اطلاعات زیادی بین کارشناس فروش، مدیر فروش، واحد مالی و حتی مدیرعامل جابهجا میشود.
اگر این اطلاعات در فایلهای مختلف، تلفن همراه کارشناسان، Excel، ایمیل یا پیامرسانها پراکنده باشند، مدیریت مشتریان سخت میشود و احتمال فراموش شدن پیگیریها افزایش پیدا میکند. CRM برای حل همین مشکل به وجود آمده است.
CRM میتواند اطلاعات مشتریان و شرکتها، سرنخهای فروش، فرصتهای تجاری، تماسها، جلسات، وظایف، پیگیریها و گزارشهای فروش را در یک سیستم متمرکز قرار دهد. در نتیجه، تیم فروش میتواند مسیر هر مشتری را بهتر دنبال کند و مدیران نیز دید دقیقتری نسبت به وضعیت فروش داشته باشند.
اما انتخاب CRM برای هر شرکت یکسان نیست. بعضی کسبوکارها با یک CRM آماده به نتیجه میرسند، در حالی که شرکتهایی با فرآیندهای پیچیدهتر ممکن است به طراحی CRM اختصاصی نیاز داشته باشند.
در این مقاله بررسی میکنیم CRM چیست، چه مشکلاتی را برای شرکتهای B2B حل میکند، چه امکاناتی باید داشته باشد، CRM آماده چه تفاوتی با CRM اختصاصی دارد، هزینه طراحی CRM چگونه تعیین میشود و هنگام انتخاب شرکت طراح CRM باید به چه نکاتی توجه کرد.
📌 CRM برای شرکتهای B2B چه کاربردی دارد؟
اگر بخواهیم پاسخ این مقاله را خیلی سریع بیان کنیم، CRM یک سیستم برای مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیند فروش است. این سیستم اطلاعات مشتریان را متمرکز میکند، سرنخها و فرصتهای فروش را مدیریت میکند، پیگیریها را به تیم فروش یادآوری میکند و گزارشهایی در اختیار مدیریت قرار میدهد.
در شرکتهای B2B، CRM باید بتواند فرآیند فروش چندمرحلهای را مدیریت کند؛ از زمانی که یک سرنخ وارد سیستم میشود تا زمانی که مذاکره، پیشنهاد قیمت، قرارداد، فروش و ارتباطات بعد از فروش انجام میشود.
بنابراین اگر شرکت شما با افزایش تعداد مشتریان، کارشناسان فروش و فرصتهای تجاری با مشکل مدیریت اطلاعات مواجه شده است، CRM میتواند زیرساخت مناسبی برای منظم کردن این فرآیندها باشد.
اگر هم فرآیندهای شرکت شما کاملاً اختصاصی هستند و CRMهای آماده نمیتوانند نیازهای سازمان را پوشش دهند، طراحی CRM اختصاصی میتواند راهکار مناسبتری باشد.
CRM چگونه مدیریت مشتریان B2B را سادهتر میکند؟
CRM تمام اطلاعات مرتبط با مشتری را در یک محل قابل مدیریت قرار میدهد.
برای مثال، وقتی کارشناس فروش وارد پرونده یک شرکت میشود، میتواند اطلاعات تماس، سوابق مذاکرات، فرصتهای فروش، فعالیتهای انجامشده و پیگیریهای آینده را مشاهده کند.
در نتیجه، اطلاعات مشتری فقط در اختیار یک کارشناس باقی نمیماند و سایر کاربران مجاز نیز میتوانند بر اساس سطح دسترسی خود به اطلاعات مورد نیاز دسترسی داشته باشند.
CRM چگونه به مدیریت فروش شرکتهای B2B کمک میکند؟
CRM میتواند فروش را به مراحل مشخص تقسیم کند.
برای مثال:
سرنخ → ارزیابی → فرصت فروش → مذاکره → پیشنهاد قیمت → قرارداد → فروش
در هر مرحله میتوان مسئول، وضعیت، ارزش فرصت و فعالیت بعدی را مشخص کرد.
این موضوع به مدیر فروش کمک میکند بداند چه تعداد فرصت فعال وجود دارد و کدام فرصتها نیاز به پیگیری فوری دارند.
🔎 CRM چیست و سیستم CRM چه کاری برای کسبوکار انجام میدهد؟
CRM مخفف Customer Relationship Management است و در فارسی به مدیریت ارتباط با مشتری ترجمه میشود.
با این حال، CRM را نباید صرفاً یک دفترچه دیجیتال برای ذخیره نام و شماره مشتریان در نظر گرفت.
یک CRM حرفهای میتواند بخش قابل توجهی از فرآیند ارتباط با مشتری و فروش را مدیریت کند. این سیستم میتواند اطلاعات مشتریان، سرنخها، فرصتها، تماسها، جلسات، وظایف، قراردادها و گزارشها را به یک ساختار منظم تبدیل کند.
CRM چگونه اطلاعات مشتریان را یکپارچه میکند؟
در یک شرکت معمولی ممکن است اطلاعات مشتری در چند جای مختلف وجود داشته باشد.
بخشی در نرمافزار حسابداری، بخشی در Excel، بخشی در ایمیل و بخشی نیز در تلفن کارشناسان فروش.
CRM تلاش میکند این اطلاعات را در یک محیط متمرکز قرار دهد.
به این ترتیب، هر مشتری میتواند یک پرونده مشخص داشته باشد و تمام اطلاعات مهم مرتبط با او در همان پرونده مدیریت شود.
CRM چگونه ارتباط با مشتری را مدیریت میکند؟
ارتباط با مشتری فقط زمان عقد قرارداد اتفاق نمیافتد.
تماس اولیه، جلسه، ارسال پیشنهاد، مذاکره، پیگیری و خدمات پس از فروش نیز بخشی از ارتباط با مشتری هستند.
CRM میتواند این تعاملات را ثبت کند تا سابقه ارتباط با مشتری در طول زمان حفظ شود.
🧩 CRM چه مشکلاتی را در شرکتهای B2B حل میکند؟
بسیاری از شرکتها زمانی به سراغ CRM میروند که متوجه میشوند روشهای سنتی مدیریت مشتری دیگر جواب نمیدهد.
CRM چگونه مشکل پراکندگی اطلاعات مشتریان را حل میکند؟
وقتی اطلاعات در فایلها و ابزارهای مختلف پراکنده باشد، پیدا کردن اطلاعات درست دشوار میشود.
CRM اطلاعات را در یک ساختار مشخص قرار میدهد و دسترسی به آن را برای کاربران مجاز آسانتر میکند.
CRM چگونه از فراموش شدن پیگیری مشتری جلوگیری میکند؟
در فروش B2B، پیگیری به موقع اهمیت زیادی دارد.
ممکن است مشتری امروز علاقهمند باشد اما تصمیم نهایی خود را چند هفته بعد بگیرد. CRM میتواند برای چنین مشتریانی وظیفه و یادآوری ایجاد کند تا پیگیری بعدی فراموش نشود.
CRM چگونه وابستگی اطلاعات فروش به کارشناسان را کاهش میدهد؟
اگر تمام اطلاعات مشتری فقط در ذهن یک فروشنده باشد، با تغییر نیروی انسانی بخشی از اطلاعات شرکت نیز از دست میرود.
CRM اطلاعات را به یک دارایی سازمانی تبدیل میکند.
CRM چگونه از دست رفتن فرصتهای فروش را کاهش میدهد؟
میتواند فرصتهای فعال را مشخص کند و نشان دهد هر فرصت در چه مرحلهای قرار دارد.
این موضوع باعث میشود فرصتهایی که مدت زیادی بدون فعالیت ماندهاند راحتتر شناسایی شوند.
⚙️ مهمترین امکانات CRM برای شرکتهای B2B
هر شرکت B2B به یک CRM یکسان نیاز ندارد. امکانات مورد نیاز باید بر اساس فرآیند فروش و ساختار سازمان تعیین شوند.
مدیریت سرنخ فروش در CRM
سرنخها میتوانند از سایت، تماس تلفنی، تبلیغات، نمایشگاه، معرفی مشتری یا کانالهای مختلف وارد شوند.
CRM میتواند اطلاعات اولیه سرنخ، منبع ورود، مسئول پیگیری و وضعیت آن را ثبت کند.
مدیریت مشتریان و شرکتها در CRM
در فروش B2B معمولاً با یک فرد بهتنهایی سروکار نداریم.
یک سازمان مشتری ممکن است چندین فرد تصمیمگیرنده داشته باشد.
CRM باید بتواند شرکت مشتری و افراد مرتبط با آن را به شکل ساختاریافته مدیریت کند.
مدیریت فرصتهای فروش با CRM
پس از تبدیل سرنخ به یک فرصت واقعی، اطلاعات آن باید به شکل دقیقتری مدیریت شود.
در CRM میتوان ارزش تقریبی فرصت، مرحله فروش، مسئول فرصت، احتمال موفقیت و تاریخ پیگیری را ثبت کرد.
مدیریت قیف فروش در CRM
قیف فروش به مدیر اجازه میدهد وضعیت فرصتهای مختلف را مشاهده کند.
برای مثال مشخص میشود چند فرصت جدید ایجاد شده، چه تعداد وارد مذاکره شدهاند و چند مورد در مرحله نهایی قرار دارند.
ثبت تماسها و تعاملات مشتری در CRM
تماسها، جلسات و سایر تعاملات مهم میتوانند در CRM ثبت شوند.
این اطلاعات باعث میشوند سابقه ارتباط با مشتری همیشه قابل دسترسی باشد.
مدیریت وظایف و پیگیریها در CRM
CRM میتواند وظایف فروشندگان را مدیریت کند.
برای مثال:
تماس با مدیر خرید شرکت X – مسئول: کارشناس فروش – موعد: ۲۰ شهریور
این نوع ساختار باعث میشود فعالیتهای فروش منظمتر دنبال شوند.
گزارشگیری فروش با CRM
گزارشهای CRM به مدیریت کمک میکنند وضعیت فروش را بر اساس دادههای واقعی بررسی کند.
گزارش عملکرد کارشناسان، تعداد فرصتها، نرخ تبدیل و وضعیت فروش از نمونههای کاربردی هستند.
داشبورد مدیریتی CRM
داشبورد CRM باید متناسب با نقش کاربر طراحی شود.
مدیرعامل به اطلاعات متفاوتی نسبت به کارشناس فروش نیاز دارد.
اتوماسیون فروش در CRM
بخشی از فعالیتهای تکراری را میتوان با CRM خودکار کرد.
برای مثال، پس از ثبت یک سرنخ جدید، وظیفه پیگیری برای کارشناس ایجاد شود.
مدیریت سطح دسترسی کاربران در CRM
همه کاربران نباید به تمام اطلاعات دسترسی داشته باشند.
CRM میتواند دسترسی کاربران را بر اساس نقش و مسئولیت سازمانی کنترل کند.
اتصال CRM به ERP و سایر نرمافزارها
در بسیاری از شرکتهای B2B، CRM باید با سیستمهای دیگر ارتباط داشته باشد.
برای مثال:
- ERP
- حسابداری
- سایت
- سیستم پیامک
- سیستم ایمیل
- نرمافزارهای داخلی
امکان API و یکپارچهسازی میتواند در چنین پروژههایی اهمیت زیادی داشته باشد.
🏢 CRM B2B چه تفاوتی با CRM معمولی دارد؟
فروش B2B با بسیاری از مدلهای فروش مستقیم تفاوت دارد.
در یک معامله B2B ممکن است چند نفر در سمت مشتری تصمیمگیرنده باشند و فرآیند خرید نیز چندین مرحله داشته باشد.
به همین دلیل CRM B2B باید بتواند روابط میان شرکت، افراد، فرصتهای فروش و فعالیتهای مختلف را مدیریت کند.
CRM B2B چگونه شرکتها و مشتریان سازمانی را مدیریت میکند؟
در CRM B2B میتوان یک شرکت را به چندین مخاطب مرتبط کرد.
برای مثال مدیر خرید، مدیر مالی، مدیر فنی و مدیرعامل یک شرکت میتوانند در پرونده همان سازمان ثبت شوند.
CRM B2B چگونه چرخه فروش طولانی را مدیریت میکند؟
وقتی فروش ممکن است چند ماه طول بکشد، حفظ تاریخچه ارتباطات اهمیت زیادی پیدا میکند.
CRM کمک میکند وضعیت فرصت فروش در هر مرحله مشخص باشد و فعالیت بعدی نیز تعیین شود.
CRM B2B چگونه چند تصمیمگیرنده را مدیریت میکند؟
در معاملات سازمانی، ممکن است یک فرد پیشنهاد را دریافت کند، فرد دیگری آن را بررسی کند و مدیرعامل تصمیم نهایی را بگیرد.
CRM میتواند این افراد را به سازمان مشتری و فرصت فروش مرتبط کند.
🆚 CRM آماده یا CRM اختصاصی؛ کدام انتخاب بهتری است؟
انتخاب بین CRM آماده و CRM اختصاصی باید بر اساس نیاز واقعی شرکت انجام شود.
هیچکدام ذاتاً برای تمام کسبوکارها بهترین گزینه نیستند.
CRM آماده برای چه شرکتهایی مناسب است؟
CRM آماده میتواند برای شرکتی مناسب باشد که فرآیند فروش نسبتاً استانداردی دارد و امکانات مورد نیازش در محصول موجود است.
در چنین شرایطی، استفاده از یک CRM آماده میتواند سریعتر و اقتصادیتر باشد.
CRM اختصاصی برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
اگر شرکت فرآیندهای خاص، گردش کار پیچیده یا نیازهای یکپارچهسازی گسترده داشته باشد، CRM اختصاصی میتواند انعطاف بیشتری ارائه دهد.
چه زمانی طراحی CRM اختصاصی ارزش بیشتری دارد؟
اگر شرکت مجبور باشد برای استفاده از یک CRM آماده دائماً فرآیندهای خود را تغییر دهد، شاید طراحی CRM اختصاصی منطقیتر باشد.
برای مثال فرآیند تأیید قیمت، مدیریت کمیسیون، تخصیص سرنخ یا ارتباط با ERP ممکن است در هر سازمان متفاوت باشد.
CRM اختصاصی چه مزایایی برای شرکتهای B2B دارد؟
مهمترین مزیت CRM اختصاصی، امکان طراحی سیستم بر اساس فرآیند واقعی سازمان است.
همچنین میتوان امکانات و ماژولهای جدید را در آینده متناسب با رشد شرکت توسعه داد.
🛠️ طراحی CRM برای شرکتهای B2B چگونه انجام میشود؟
طراحی CRM حرفهای قبل از برنامهنویسی شروع میشود.
اول باید مشخص شود شرکت چه فرآیندی دارد و سیستم دقیقاً قرار است چه مشکلی را حل کند.
تحلیل نیازمندیها قبل از طراحی CRM
در این مرحله فرآیند فروش، کاربران، اطلاعات، گردش کار و نیازهای مدیریتی بررسی میشوند.
طراحی فرآیند فروش در CRM
مراحل فروش باید به شکل مشخص در CRM تعریف شوند.
مشخص میشود هر فرصت چه مراحلی را طی میکند و در هر مرحله چه اقدامی لازم است.
طراحی ساختار اطلاعات CRM
در این مرحله مشخص میشود چه اطلاعاتی درباره مشتری، شرکت، تماس، فرصت و قرارداد ذخیره شود.
طراحی نقشها و سطح دسترسی در CRM
برای هر گروه کاربری باید مشخص شود چه اطلاعاتی را مشاهده، ایجاد یا ویرایش کند.
طراحی داشبورد اختصاصی CRM
داشبورد باید بر اساس نیاز هر کاربر طراحی شود تا اطلاعات مهم بدون پیچیدگی در اختیار او قرار گیرد.
توسعه و سفارشیسازی CRM
پس از مشخص شدن نیازها، توسعه CRM آغاز میشود و امکانات اختصاصی مورد نیاز سازمان پیادهسازی میشوند.
یکپارچهسازی CRM با نرمافزارهای سازمان
در صورت نیاز، CRM با ERP، حسابداری، سایت یا سایر سیستمهای سازمانی ارتباط داده میشود.
تست و استقرار CRM
قبل از استفاده نهایی، عملکرد بخشهای مختلف CRM باید بررسی شود.
آموزش کاربران و پشتیبانی CRM
پذیرش سیستم توسط کاربران یکی از عوامل مهم موفقیت پروژه CRM است.
کاربران باید بدانند سیستم چگونه کار میکند و در صورت بروز مشکل، مسیر پشتیبانی مشخص باشد.
📈 CRM برای شرکتهای B2B چگونه بهرهوری تیم فروش را افزایش میدهد؟
CRM میتواند بسیاری از فعالیتهای پراکنده تیم فروش را منظم کند.
کارشناس فروش میتواند مشتریان، وظایف و فرصتهای فعال خود را در یک محیط مشاهده کند.
مدیر فروش نیز میتواند عملکرد تیم را بر اساس دادههای واقعی بررسی کند.
CRM چگونه عملکرد کارشناسان فروش را قابل اندازهگیری میکند؟
با ثبت فعالیتهای فروش در CRM میتوان میزان تماسها، پیگیریها، فرصتها و نتایج فعالیت کارشناسان را بررسی کرد.
CRM چگونه پیگیری مشتریان را منظم میکند؟
هر فرصت فروش میتواند فعالیت بعدی مشخصی داشته باشد.
این موضوع کمک میکند مشتریان مهم بدون پیگیری باقی نمانند.
CRM چگونه به پیشبینی فروش کمک میکند؟
وقتی فرصتهای فروش، ارزش تقریبی و مرحله هر فرصت در CRM ثبت شده باشد، مدیر میتواند تصویر بهتری از فروش احتمالی آینده داشته باشد.
CRM چگونه گلوگاههای فروش را مشخص میکند؟
اگر تعداد زیادی از فرصتها در یک مرحله متوقف شوند، دادههای CRM میتوانند این مشکل را نشان دهند.
مدیریت میتواند آن مرحله را بررسی و اصلاح کند.
🔗 اتصال CRM به ERP، حسابداری و سایر نرمافزارها
یک CRM سازمانی معمولاً نباید کاملاً جدا از سایر سیستمها فعالیت کند.
اطلاعات مشتری ممکن است در چند نرمافزار مختلف وجود داشته باشد و نبود ارتباط میان آنها باعث ورود دوباره داده و افزایش خطا شود.
اتصال CRM به ERP چه مزیتی دارد؟
اتصال CRM به ERP میتواند امکان تبادل اطلاعات میان فرآیندهای فروش و سایر بخشهای سازمان را فراهم کند.
نوع اطلاعات و روش اتصال باید بر اساس معماری نرمافزارهای شرکت مشخص شود.
اتصال CRM به نرمافزار حسابداری چگونه انجام میشود؟
در صورت وجود زیرساخت مناسب، میتوان اطلاعات مورد نیاز میان CRM و سیستم حسابداری را منتقل کرد.
هدف این اتصال، کاهش ورود دوباره اطلاعات و ایجاد جریان داده منظمتر است.
اتصال CRM به سایت و فرمهای دریافت مشتری
فرمهای سایت میتوانند یکی از منابع ورود سرنخ به CRM باشند.
در این حالت، اطلاعات ثبتشده توسط کاربر میتواند وارد فرآیند فروش شود و مسئول پیگیری مشخص شود.
API در CRM چه کاربردی دارد؟
API امکان ارتباط میان CRM و سایر نرمافزارها را فراهم میکند.
در پروژههای اختصاصی، API میتواند یکی از بخشهای مهم معماری سیستم باشد.
💰 هزینه طراحی CRM برای شرکتهای B2B چقدر است؟
هزینه طراحی CRM عدد ثابتی نیست.
هر پروژه بر اساس تعداد کاربران، امکانات، پیچیدگی فرآیندها و یکپارچهسازیهای مورد نیاز قیمتگذاری میشود.
چه عواملی روی هزینه طراحی CRM تأثیر میگذارند؟
عوامل مهم شامل موارد زیر هستند:
- تعداد کاربران
- تعداد ماژولها
- پیچیدگی فرآیند فروش
- سطح سفارشیسازی
- اتوماسیون
- داشبوردهای اختصاصی
- سطح دسترسی
- API
- اتصال به ERP
- اتصال به حسابداری
- مهاجرت اطلاعات
- نسخه موبایل
- امنیت
- پشتیبانی
هزینه CRM اختصاصی چگونه محاسبه میشود؟
برای تعیین هزینه CRM اختصاصی ابتدا باید محدوده پروژه مشخص شود.
تا زمانی که مشخص نباشد چه امکاناتی لازم است، چه تعداد کاربر وجود دارد و CRM باید به چه سیستمهایی متصل شود، ارائه یک قیمت دقیق منطقی نیست.
آیا CRM اختصاصی نسبت به CRM آماده هزینه بیشتری دارد؟
در بسیاری از پروژهها CRM اختصاصی به دلیل تحلیل، توسعه و سفارشیسازی هزینه بیشتری دارد؛ اما مقایسه صرف قیمت کافی نیست.
باید بررسی کرد هر گزینه چه میزان از نیازهای واقعی شرکت را پوشش میدهد.
🎯 هنگام انتخاب شرکت طراحی CRM برای شرکتهای B2B به چه نکاتی توجه کنیم؟
انتخاب شرکت طراح CRM یک تصمیم فنی و تجاری مهم است.
تجربه شرکت در طراحی و توسعه CRM
شرکتی که تجربه پروژههای واقعی CRM دارد، معمولاً با چالشهای تحلیل فرآیند، توسعه، استقرار و پشتیبانی آشنایی بیشتری دارد.
تحلیل فرآیند کسبوکار قبل از طراحی CRM
اگر شرکت طراح بدون شناخت فرآیندهای سازمان مستقیماً وارد برنامهنویسی شود، احتمال ایجاد سیستمی که با نیاز واقعی کسبوکار هماهنگ نباشد افزایش پیدا میکند.
قابلیت توسعه و سفارشیسازی CRM
CRM نباید فقط برای نیازهای امروز طراحی شود.
بهتر است معماری سیستم امکان توسعه در آینده را داشته باشد.
امنیت اطلاعات در CRM
اطلاعات مشتریان، فروش و قراردادها برای بسیاری از شرکتها حساس هستند.
سطح دسترسی، احراز هویت، نگهداری داده و سایر الزامات امنیتی باید از ابتدا در نظر گرفته شوند.
امکان اتصال CRM به سیستمهای دیگر
اگر شرکت از ERP، حسابداری یا نرمافزارهای اختصاصی استفاده میکند، امکان یکپارچهسازی باید قبل از شروع پروژه بررسی شود.
پشتیبانی و توسعه CRM پس از اجرا
CRM بعد از استقرار نیز ممکن است به اصلاح یا توسعه نیاز داشته باشد.
بنابراین پشتیبانی باید بخشی از برنامه پروژه باشد.
💡 چرا CRM باید بر اساس فرآیند واقعی شرکت طراحی شود؟
هر شرکتی روش خاص خود را برای فروش، ارتباط با مشتری و مدیریت اطلاعات دارد.
اگر CRM بدون توجه به این فرآیندها انتخاب یا طراحی شود، ممکن است کاربران مجبور شوند بخشی از فعالیتهای خود را خارج از سیستم انجام دهند.
چرا یک CRM یکسان برای تمام شرکتها مناسب نیست؟
یک شرکت خدماتی، یک شرکت تولیدی و یک شرکت واردکننده ممکن است فرآیند فروش کاملاً متفاوتی داشته باشند.
بنابراین نیازهای CRM آنها نیز یکسان نیست.
چگونه فرآیند فروش شرکت را برای طراحی CRM تحلیل کنیم؟
باید مسیر مشتری از اولین تماس تا فروش بررسی شود.
در این تحلیل مشخص میشود چه اطلاعاتی ایجاد میشود، چه کسی آن را مدیریت میکند و مرحله بعدی چگونه انجام میشود.
CRM چگونه باید با ساختار سازمان هماهنگ شود؟
ساختار CRM باید با نقشها، واحدها، مسئولیتها و گردش کار شرکت هماهنگ باشد.
این هماهنگی باعث میشود کاربران بتوانند CRM را در فعالیتهای روزمره خود به کار بگیرند.
🏆 طراحی CRM برای شرکتهای B2B اختصاصی با آماتیس تک
طراحی CRM زمانی میتواند برای یک شرکت B2B ارزش ایجاد کند که از نیاز واقعی کسبوکار شروع شود.
در آماتیس تک، پروژه CRM را میتوان بر اساس فرآیندهای واقعی شرکت بررسی و طراحی کرد؛ از تحلیل نیازمندیها و ساختار کاربران گرفته تا طراحی فرآیند فروش، توسعه امکانات، ایجاد داشبوردها و یکپارچهسازی با سیستمهای دیگر.
هدف از طراحی CRM اختصاصی صرفاً ساخت یک نرمافزار برای ثبت مشتری نیست. هدف این است که اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با مشتری در یک ساختار منظم قرار بگیرند و تیم فروش و مدیریت بتوانند از آنها استفاده کنند.
آماتیس تک چگونه فرآیند طراحی CRM را انجام میدهد؟
فرآیند طراحی میتواند با شناخت کسبوکار و تحلیل نیازها آغاز شود و سپس به طراحی معماری، توسعه، تست، استقرار و پشتیبانی برسد.
طراحی CRM اختصاصی آماتیس تک برای شرکتهای B2B
در شرکتهای B2B، مواردی مانند مدیریت شرکتها، افراد تصمیمگیرنده، فرصتهای فروش، پیگیریها، قراردادها، گزارشها و ارتباط میان نرمافزارهای سازمانی اهمیت ویژهای دارند.
به همین دلیل این موارد باید در مرحله تحلیل پروژه بررسی شوند.
چرا تحلیل فرآیند کسبوکار در طراحی CRM اهمیت دارد؟
چون CRM قرار است بخشی از فرآیند واقعی شرکت را مدیریت کند.
هرچه شناخت دقیقتری از این فرآیند وجود داشته باشد، طراحی سیستم نیز میتواند متناسبتر با نیاز سازمان انجام شود.
اگر شرکت شما با پراکندگی اطلاعات مشتری، پیگیریهای دستی، نبود گزارش دقیق فروش یا محدودیت CRMهای آماده مواجه است، میتوانید نیازهای خود را با آماتیس تک بررسی کنید.
❓ سوالات متداول درباره CRM برای شرکتهای B2B
CRM چیست؟
سیستم و روشی برای مدیریت اطلاعات مشتریان، ارتباطات، سرنخها، فرصتهای فروش، پیگیریها و فرآیندهای مرتبط با مشتری است.
CRM برای چه شرکتهایی مناسب است؟
برای شرکتهایی مناسب است که تعداد قابل توجهی مشتری، سرنخ، فعالیت فروش یا فرآیندهای ارتباط با مشتری دارند و به مدیریت منظم این اطلاعات نیاز دارند.
CRM B2B چیست؟
سیستمی است که برای مدیریت ارتباط با مشتریان سازمانی و فرآیندهای فروش B2B استفاده میشود و میتواند شرکتها، افراد تصمیمگیرنده، فرصتها و چرخههای فروش طولانی را مدیریت کند.
CRM آماده بهتر است یا CRM اختصاصی؟
اگر امکانات یک CRM آماده با نیازهای شرکت هماهنگ باشد، گزینه آماده میتواند مناسب باشد. در صورت وجود فرآیندهای اختصاصی یا نیاز به یکپارچهسازی گسترده، CRM اختصاصی میتواند انتخاب مناسبتری باشد.
هزینه طراحی CRM چقدر است؟
هزینه طراحی CRM بر اساس امکانات، تعداد کاربران، پیچیدگی فرآیندها، سطح سفارشیسازی و یکپارچهسازیهای مورد نیاز تعیین میشود.
آیا CRM میتواند به ERP متصل شود؟
بله، در صورت وجود زیرساخت فنی مناسب میتوان CRM را به ERP و سایر سیستمهای سازمانی متصل کرد.
آیا CRM اختصاصی قابل توسعه است؟
بله. اگر معماری CRM از ابتدا به شکل اصولی طراحی شده باشد، امکان توسعه ماژولها و قابلیتهای جدید در آینده وجود دارد.
طراحی CRM چقدر زمان میبرد؟
زمان طراحی CRM به تعداد امکانات، پیچیدگی فرآیندها، تعداد کاربران و یکپارچهسازیهای مورد نیاز بستگی دارد و پس از تحلیل پروژه مشخص میشود.
📝 جمعبندی؛ CRM برای شرکتهای B2B
CRM زمانی ارزش واقعی ایجاد میکند که فقط به محل ذخیره اطلاعات مشتری تبدیل نشود، بلکه بتواند فرآیند ارتباط با مشتری و فروش را مدیریت کند.
برای شرکتهای B2B، مدیریت سرنخها، مشتریان، فرصتهای فروش، تماسها، پیگیریها، مذاکرات و گزارشهای مدیریتی اهمیت زیادی دارد. یک CRM مناسب میتواند این اطلاعات را یکپارچه کند و به تیم فروش کمک کند فرآیندهای خود را منظمتر دنبال کند.
با این حال، هر شرکتی به CRM یکسانی نیاز ندارد. اگر فرآیندهای کسبوکار شما استاندارد هستند، یک CRM آماده میتواند پاسخگوی نیازتان باشد. اما اگر فرآیند فروش پیچیده است، نیاز به اتوماسیون و گزارشهای اختصاصی دارید یا CRM باید با ERP و سایر نرمافزارهای شرکت ارتباط داشته باشد، طراحی CRM اختصاصی میتواند گزینه مناسبتری باشد.
در نهایت، بهترین CRM الزاماً پیچیدهترین سیستم نیست؛ بهترین CRM سیستمی است که بتواند فرآیند واقعی کسبوکار شما را به شکل ساده، منظم، قابل اندازهگیری و قابل توسعه مدیریت کند.
اگر به دنبال طراحی CRM متناسب با فرآیندهای شرکت B2B خود هستید، آماتیس تک میتواند نیازهای کسبوکار شما را بررسی کرده و مسیر مناسب طراحی و توسعه CRM را مشخص کند.
🚀 آماده طراحی CRM اختصاصی برای کسبوکارتان هستید؟
با خدمات طراحی CRM آماتیس، یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری کاملاً اختصاصی، توسعهپذیر و متناسب با فرآیندهای کسبوکار خود داشته باشید. فروش را افزایش دهید، ارتباط با مشتریان را هوشمندانه مدیریت کنید و فرآیندهای سازمان را بهینهسازی کنید.