CRM برای شرکت بازرگانی: اگر یک شرکت بازرگانی دارید و اطلاعات مشتریان، تأمینکنندگان، فرصتهای فروش، پیشفاکتورها، سفارشها و پیگیریها بین Excel، واتساپ، تلفن، ایمیل و چند نرمافزار مختلف پراکنده شده است، احتمالاً مشکل اصلی شما کمبود اطلاعات نیست؛ مشکل، نبود یک سیستم یکپارچه برای مدیریت این اطلاعات و تبدیل آنها به فرآیند قابل کنترل است.
یک CRM برای شرکت بازرگانی باید فراتر از دفترچهای برای ذخیره شماره تلفن مشتریان باشد. سیستم مناسب باید بتواند مشتری و شرکتهای طرف معامله را مدیریت کند، سابقه مذاکرات و خریدها را در اختیار کارشناس قرار دهد، سرنخهای فروش را پیگیری کند، تأمینکنندگان را سامان دهد، وضعیت سفارشها را مشخص کند و به مدیر نشان دهد هر معامله در چه مرحلهای قرار دارد.
اگر فرآیندهای شرکت شما استاندارد و ساده هستند، یک CRM آماده ممکن است نیازتان را برطرف کند. اما اگر فرآیند فروش، تأمین، واردات، صادرات، قیمتگذاری، گزارشدهی یا ارتباط با سیستمهای دیگر در شرکت شما ساختار خاصی دارد، طراحی CRM اختصاصی میتواند انتخاب منطقیتری باشد.
در ادامه دقیقاً بررسی میکنیم CRM برای شرکت بازرگانی چه امکاناتی باید داشته باشد، چگونه فرآیند فروش و ارتباط با مشتری را مدیریت میکند، چه تفاوتی با CRMهای عمومی دارد، چه زمانی باید سراغ CRM اختصاصی رفت و در نهایت یک سیستم مناسب چگونه برای یک شرکت بازرگانی طراحی میشود.
🔹 CRM برای شرکت بازرگانی دقیقاً چه مشکلی را حل میکند؟
شرکتهای بازرگانی معمولاً با حجم زیادی از اطلاعات سروکار دارند. اطلاعات مشتریان، تأمینکنندگان، کالاها، قیمتها، سفارشها، مذاکرات، تماسها و اسناد هر روز تغییر میکنند و چند نفر نیز ممکن است همزمان روی یک معامله کار کنند.
در چنین شرایطی، مدیریت اطلاعات با روشهای سنتی خیلی زود دردسرساز میشود.
فرض کنید یکی از کارشناسان فروش با یک مشتری درباره خرید مقدار مشخصی کالا مذاکره کرده است. بخشی از اطلاعات در واتساپ، قیمت در یک فایل Excel، شماره تماس در تلفن همراه کارشناس و ادامه مذاکره در ایمیل انجام شده است.
اگر کارشناس فروش مرخصی باشد یا از مجموعه خارج شود، چه کسی میداند آخرین وضعیت معامله چیست؟
CRM دقیقاً برای حل چنین مشکلاتی وارد فرآیند میشود.
مدیریت متمرکز اطلاعات مشتریان
در CRM، اطلاعات مشتری فقط یک شماره تلفن و نام شرکت نیست. میتوان اطلاعات تماس، افراد مرتبط، سوابق خرید، مذاکرات، درخواستها، پیشفاکتورها، سفارشها، یادداشتها و فعالیتهای مرتبط را در یک پرونده مشتری قرار داد.
در نتیجه، هر کارشناس مجاز میتواند با مشاهده پروفایل مشتری، تصویر کاملتری از رابطه شرکت با آن مجموعه داشته باشد.
جلوگیری از فراموش شدن پیگیریها
در فروش بازرگانی، یک تماس ناموفق یا یک مذاکره نیمهتمام ممکن است چند هفته بعد به یک قرارداد ارزشمند تبدیل شود.
اگر پیگیریها به حافظه افراد وابسته باشند، احتمال از دست رفتن فرصت بالا میرود.
CRM میتواند برای تماس بعدی، ارسال پیشنهاد قیمت، پیگیری پیشفاکتور یا سایر فعالیتها Task و یادآوری ایجاد کند.
ایجاد دید مدیریتی
مدیر شرکت نباید برای فهمیدن وضعیت فروش منتظر جمعآوری چند فایل Excel از کارشناسان باشد.
در یک CRM مناسب، مدیر میتواند وضعیت فرصتهای فروش، عملکرد کارشناسان، مشتریان جدید، سفارشهای در جریان و سایر شاخصهای مهم را در قالب داشبورد مشاهده کند.
🔹 CRM شرکت بازرگانی چه تفاوتی با CRM معمولی دارد؟
CRMهای عمومی معمولاً روی مدیریت ارتباط با مشتری، سرنخ، فروش و فعالیتهای تیم تمرکز دارند. این امکانات برای بسیاری از کسبوکارها کافی است؛ اما یک شرکت بازرگانی ممکن است فرآیندهای پیچیدهتری داشته باشد.
برای مثال، شرکت علاوه بر مشتری باید با تأمینکنندگان، فروشندگان، نمایندگان، شرکتهای حملونقل و سایر طرفهای تجاری نیز در ارتباط باشد.
به همین دلیل CRM بازرگانی باید بتواند روابط مختلف یک معامله را در کنار هم مدیریت کند.
| قابلیت | CRM عمومی | CRM شرکت بازرگانی |
|---|---|---|
| مدیریت مشتریان | ✓ | ✓ |
| مدیریت سرنخ و فرصت فروش | ✓ | ✓ |
| مدیریت تماس و پیگیری | ✓ | ✓ |
| مدیریت تأمینکنندگان | محدود یا ندارد | ✓ |
| مدیریت کالا و محصولات | محدود | ✓ |
| مدیریت سفارش | بسته به سیستم | ✓ |
| مدیریت فرآیند واردات و صادرات | معمولاً محدود | قابل طراحی |
| پشتیبانی از چند ارز | بسته به سیستم | قابل طراحی |
| مدیریت اسناد تجاری | محدود | قابل توسعه |
| اتصال به حسابداری | بسته به سیستم | قابل توسعه |
| Workflow اختصاصی | محدود | ✓ |
| داشبورد اختصاصی | ✓ | ✓ |
بنابراین سؤال اصلی فقط این نیست که «کدام CRM امکانات بیشتری دارد؟»
سؤال بهتر این است:
کدام CRM با فرآیند واقعی شرکت من هماهنگ است؟
🔹 یک CRM برای شرکت بازرگانی باید چه امکاناتی داشته باشد؟
انتخاب امکانات CRM نباید براساس فهرست بلندبالای قابلیتها انجام شود. مهم این است که هر قابلیت بتواند بخشی از فرآیند واقعی شرکت را سادهتر و قابلکنترلتر کند.
مدیریت مشتریان و شرکتها
اولین بخش هر CRM، مدیریت اطلاعات مشتری است؛ اما در شرکتهای بازرگانی بهتر است اطلاعات به شکل ساختاریافتهتری ذخیره شود.
برای هر مشتری میتوان اطلاعاتی مانند موارد زیر داشت:
- نام شرکت
- اطلاعات تماس
- افراد مرتبط
- سمت افراد
- صنعت و حوزه فعالیت
- شهر و کشور
- محصولات مورد علاقه
- سوابق خرید
- مذاکرات
- درخواستهای قبلی
- پیشفاکتورها
- سفارشها
- وضعیت حساب
- یادداشتها
- فعالیتهای آینده
به این ترتیب، وقتی کارشناس با مشتری تماس میگیرد، لازم نیست برای پیدا کردن سابقه همکاری بین چند فایل و پیام مختلف جستوجو کند.
مدیریت سرنخها و فرصتهای فروش
همه افرادی که با شرکت تماس میگیرند، مشتری قطعی نیستند.
بعضی فقط قیمت میپرسند، بعضی وارد مذاکره میشوند و بعضی واقعاً آماده خرید هستند.
CRM باید این مراحل را قابل مشاهده کند.
برای مثال:
سرنخ جدید ← تماس اولیه ← نیازسنجی ← ارائه قیمت ← مذاکره ← پیشفاکتور ← سفارش ← مشتری
مدیر میتواند ببیند چند فرصت در هر مرحله قرار دارند و کدام معاملات احتمال تبدیل شدن به فروش بیشتری دارند.
مدیریت تأمینکنندگان
یکی از بخشهایی که CRMهای عمومی کمتر به آن توجه میکنند، مدیریت تأمینکننده است.
در یک شرکت بازرگانی ممکن است برای یک کالا چند تأمینکننده وجود داشته باشد. بنابراین اطلاعات تأمینکنندگان نیز باید قابل جستوجو و تحلیل باشد.
برای مثال:
- مشخصات تأمینکننده
- محصولات قابل تأمین
- کشور مبدأ
- اطلاعات تماس
- سوابق خرید
- قیمتهای قبلی
- شرایط پرداخت
- زمان تأمین
- سوابق همکاری
با این ساختار، اطلاعات تأمینکنندگان نیز مانند اطلاعات مشتریان از حالت پراکنده خارج میشود.
مدیریت محصولات و کالاها
CRM میتواند اطلاعات کالاهایی را که در فرآیند فروش یا تأمین استفاده میشوند مدیریت کند.
برای هر محصول میتوان اطلاعاتی مانند کد کالا، نام، دستهبندی، مشخصات، تأمینکنندگان، قیمت و سوابق معاملات را ثبت کرد.
در صورت نیاز، این بخش میتواند با سیستم انبار یا ERP نیز ارتباط داشته باشد.
مدیریت سفارشها
بعد از اینکه فرصت فروش به سفارش تبدیل شد، اطلاعات معامله نباید از CRM خارج شود.
وضعیت سفارش میتواند مشخص کند که سفارش:
- ثبت شده
- در حال تأمین است
- آماده ارسال است
- ارسال شده
- تحویل شده
- تکمیل شده
این موضوع باعث میشود تیم فروش و مدیریت دید مشترکی نسبت به وضعیت معاملات داشته باشند.
مدیریت پیشفاکتور و پیشنهاد قیمت
قیمتگذاری بخش مهمی از بسیاری از معاملات بازرگانی است.
CRM میتواند فرآیند ایجاد و پیگیری پیشنهاد قیمت را نیز مدیریت کند.
به عنوان مثال، پس از ثبت درخواست مشتری، کارشناس میتواند پیشنهاد قیمت ایجاد کند و سیستم وضعیت آن را تا زمان تأیید یا رد مشتری دنبال کند.
مدیریت تماسها و فعالیتها
تاریخچه تماسها و فعالیتها یکی از ارزشمندترین بخشهای CRM است.
هر تماس، جلسه، پیام، ایمیل یا فعالیت مهم میتواند در پرونده مشتری ثبت شود.
در نتیجه، اگر کارشناس دیگری مسئول پیگیری مشتری شود، لازم نیست همه چیز را از ابتدا یاد بگیرد.
🔹 CRM چگونه فرآیند فروش شرکت بازرگانی را مدیریت میکند؟
یکی از اشتباهات رایج این است که CRM را فقط یک بانک اطلاعاتی برای مشتریان بدانیم.
در واقع ارزش اصلی CRM زمانی مشخص میشود که اطلاعات را به فرآیند تبدیل کند.
فرض کنیم مشتری جدیدی با شرکت تماس گرفته و برای خرید یک محصول درخواست قیمت دارد.
فرآیند میتواند به شکل زیر باشد:
ثبت مشتری → ایجاد فرصت فروش → بررسی نیاز → استعلام قیمت → ارسال پیشنهاد → پیگیری → مذاکره → پیشفاکتور → سفارش → تحویل → پیگیری مجدد
در هر مرحله مسئول مشخصی وجود دارد و وضعیت معامله قابل مشاهده است.
این ساختار کمک میکند معاملهای که امروز شروع شده، چند هفته بعد در میان انبوه اطلاعات گم نشود.
مثال ساده از یک معامله
فرض کنیم یک شرکت بازرگانی از یک مشتری درخواست خرید دریافت میکند.
کارشناس فروش مشتری را در CRM جستوجو میکند و متوجه میشود این مشتری قبلاً نیز دو خرید داشته است.
سوابق خرید نمایش داده میشود. سپس درخواست جدید ثبت میشود و یک فرصت فروش ایجاد میشود.
کارشناس قیمت را بررسی میکند و پیشنهاد را برای مشتری ارسال میکند.
CRM برای سه روز بعد یک فعالیت پیگیری ایجاد میکند.
سه روز بعد، کارشناس با مشاهده Task متوجه میشود که باید با مشتری تماس بگیرد.
مشتری قیمت را تأیید میکند و فرصت فروش به سفارش تبدیل میشود.
مدیر شرکت نیز بدون تماس با کارشناس میتواند ببیند معامله در چه مرحلهای قرار دارد.
این همان تفاوت بین ذخیره اطلاعات و مدیریت فرآیند است.
🔹 CRM برای شرکت واردات و صادرات چه کاربردی دارد؟
در شرکتهای وارداتی و صادراتی، فرآیندها معمولاً پیچیدهتر هستند و چندین طرف درگیر یک معامله میشوند.
در چنین شرایطی CRM میتواند به عنوان نقطهای برای مدیریت اطلاعات تجاری عمل کند.
مدیریت مشتریان خارجی
اطلاعات مشتریان خارجی، افراد مرتبط، کشور، سوابق مذاکرات و معاملات را میتوان در CRM ثبت کرد.
مدیریت تأمینکنندگان خارجی
اطلاعات تأمینکنندگان، کالاهای قابل تأمین، سوابق خرید و شرایط همکاری نیز میتواند در سیستم قرار بگیرد.
مدیریت چند ارز
اگر معاملات شرکت با ارزهای مختلف انجام میشود، سیستم میتواند براساس نیاز کسبوکار برای مدیریت چندارزی طراحی شود.
مدیریت اسناد و اطلاعات معامله
در معاملات بینالمللی، اسناد و اطلاعات متعددی ممکن است وجود داشته باشد. CRM میتواند برای ثبت و دسترسی ساختاریافته به این اطلاعات طراحی شود.
پیگیری وضعیت سفارش
مدیریت میتواند وضعیت سفارشهای بینالمللی را از زمان ثبت درخواست تا تأمین، حمل و تحویل پیگیری کند.
البته CRM قرار نیست جای تمام سیستمهای عملیاتی و مالی شرکت را بگیرد. در بسیاری از پروژهها، راهکار بهتر اتصال CRM به سیستمهای دیگر است.
🔹 CRM شرکت بازرگانی چه قابلیتهایی برای مدیر دارد؟
CRM فقط برای کارشناسان فروش نیست.
اگر درست طراحی شود، میتواند یک ابزار تصمیمگیری برای مدیریت باشد.
داشبورد فروش
مدیر میتواند شاخصهایی مانند موارد زیر را مشاهده کند:
- تعداد سرنخهای جدید
- فرصتهای فعال
- ارزش معاملات
- فروش ماهانه
- عملکرد کارشناسان
- مشتریان جدید
- سفارشهای جاری
- معاملات بر اساس وضعیت
شناسایی معاملات در معرض از دست رفتن
اگر یک فرصت مدت زیادی بدون فعالیت باقی مانده باشد، سیستم میتواند آن را به عنوان یک مورد نیازمند پیگیری مشخص کند.
بررسی عملکرد کارشناسان
مدیر میتواند میزان فعالیت، تعداد فرصتها، پیگیریها و نتایج فروش هر کارشناس را بررسی کند.
البته این اطلاعات باید برای بهبود فرآیند استفاده شوند، نه صرفاً کنترل کارکنان.
🔹 CRM آماده یا CRM اختصاصی؛ کدام برای شرکت بازرگانی بهتر است؟
هیچ پاسخ یکسانی برای همه شرکتها وجود ندارد.
CRM آماده معمولاً زمانی گزینه خوبی است که فرآیندهای شرکت نسبتاً استاندارد باشند و نیاز زیادی به تغییر ساختار وجود نداشته باشد.
مزیت اصلی CRM آماده، شروع سریعتر و هزینه اولیه پایینتر است.
در مقابل، CRM اختصاصی زمانی اهمیت پیدا میکند که شرکت فرآیندهای خاص خود را داشته باشد.
| معیار | CRM آماده | CRM اختصاصی |
|---|---|---|
| شروع سریع | بسیار خوب | متوسط |
| هزینه اولیه | معمولاً کمتر | معمولاً بیشتر |
| شخصیسازی | محدود تا متوسط | بسیار بالا |
| فرآیند اختصاصی | محدود | ✓ |
| اتصال به سیستمهای داخلی | بسته به محصول | قابل توسعه |
| Workflow اختصاصی | محدود | ✓ |
| کنترل روی معماری | محدود | بالا |
| توسعه در آینده | وابسته به ارائهدهنده | قابل برنامهریزی |
بنابراین صرفاً به دلیل اینکه CRM اختصاصی امکانات بیشتری دارد نباید آن را انتخاب کرد.
اگر یک CRM آماده تمام نیازهای شرکت را پوشش میدهد، پرداخت هزینه برای توسعه اختصاصی لزوماً تصمیم درستی نیست.
اما اگر تیم شما دائماً مجبور است فرآیندهای کاری خود را با محدودیتهای CRM تطبیق دهد، مسئله متفاوت است.
در چنین شرایطی شاید بهتر باشد نرمافزار بر اساس فرآیند کسبوکار طراحی شود.
🔹 چه زمانی شرکت بازرگانی به CRM اختصاصی نیاز دارد؟
اگر چند مورد از موارد زیر درباره شرکت شما صدق میکند، بهتر است طراحی CRM اختصاصی را جدیتر بررسی کنید:
- اطلاعات مشتریان در چند فایل پراکنده است.
- پیگیری مشتریان به حافظه کارشناسان وابسته است.
- مدیر دید دقیقی از وضعیت فروش ندارد.
- فرآیند فروش شرکت با CRMهای آماده هماهنگ نیست.
- تأمینکنندگان نقش مهمی در فرآیند فروش دارند.
- نیاز به Workflow اختصاصی دارید.
- CRM باید به حسابداری یا ERP متصل شود.
- به داشبوردهای مدیریتی خاص نیاز دارید.
- چند تیم یا شعبه با یکدیگر کار میکنند.
- فرآیند واردات یا صادرات شرکت ساختار اختصاصی دارد.
- سیستم باید در آینده قابلیت توسعه داشته باشد.
در این وضعیت، هدف نباید ساخت یک نرمافزار پیچیده صرفاً برای داشتن CRM اختصاصی باشد.
هدف باید این باشد که فرآیندهای واقعی شرکت بهتر، سریعتر و قابل اندازهگیریتر شوند.
🔹 طراحی CRM برای شرکت بازرگانی در آماتیس تک چگونه انجام میشود؟
طراحی CRM اختصاصی از انتخاب رنگ و طراحی چند صفحه شروع نمیشود.
اول باید مشخص شود شرکت دقیقاً چگونه کار میکند.
تحلیل فرآیندهای کسبوکار
در ابتدا فرآیندهای فروش، ارتباط با مشتری، تأمین، سفارش، گزارشدهی و سایر بخشهای مرتبط بررسی میشوند.
هدف این مرحله پیدا کردن نقاطی است که بیشترین اتلاف زمان یا پراکندگی اطلاعات را ایجاد میکنند.
طراحی معماری CRM
بعد از شناخت فرآیندها، ساختار سیستم مشخص میشود.
برای مثال:
مشتریان → سرنخها → فرصتها → پیشنهاد قیمت → سفارشها → فعالیتها → گزارشها
در صورت نیاز، بخش تأمینکنندگان، محصولات، اسناد، کاربران، دسترسیها و سایر ماژولها نیز اضافه میشوند.
طراحی تجربه کاربری
CRM باید برای کارشناس قابل استفاده باشد.
اگر ثبت یک تماس ساده نیازمند عبور از چندین صفحه باشد، حتی بهترین معماری فنی هم نمیتواند تجربه خوبی ایجاد کند.
به همین دلیل مسیرهای پرتکرار باید ساده و سریع طراحی شوند.
توسعه سیستم
در مرحله توسعه، بخشهای مختلف CRM براساس معماری مشخصشده پیادهسازی میشوند.
سیستم میتواند شامل پنل مدیریتی، پنل کارشناسان، مدیریت مشتری، فروش، سفارش، گزارشها، اعلانها و سایر ماژولهای مورد نیاز باشد.
اتصال به سیستمهای دیگر
اگر شرکت از نرمافزار حسابداری، ERP، سیستم انبار، وبسایت یا سرویسهای دیگر استفاده میکند، در صورت امکان میتوان API و Integrationهای مورد نیاز را طراحی کرد.
هدف این است که کاربر مجبور نباشد یک اطلاعات را چند بار در سیستمهای مختلف وارد کند.
تست و استقرار
قبل از استفاده نهایی، فرآیندهای اصلی باید تست شوند.
پس از استقرار نیز کاربران باید آموزش ببینند تا سیستم واقعاً وارد فرآیند روزمره شرکت شود.
🔹 هزینه طراحی CRM برای شرکت بازرگانی چقدر است؟
برای CRM اختصاصی نمیتوان یک قیمت ثابت برای تمام شرکتها تعیین کرد.
هزینه به عواملی مانند موارد زیر وابسته است:
- تعداد کاربران
- تعداد ماژولها
- پیچیدگی فرآیند فروش
- مدیریت تأمینکنندگان
- Workflowها
- سطح گزارشها
- طراحی UI/UX
- API و Integration
- اتصال به حسابداری
- اتصال به ERP
- اپلیکیشن موبایل
- سطح اتوماسیون
- نیازهای امنیتی
- پشتیبانی و توسعه آینده
برای مثال، CRM یک شرکت کوچک که فقط به مدیریت مشتری و فروش نیاز دارد با سیستم یک شرکت وارداتی چندشعبهای که به حسابداری، انبار و چند سرویس دیگر متصل است، طبیعتاً هزینه یکسانی نخواهد داشت.
به همین دلیل، قیمتگذاری دقیق بهتر است بعد از بررسی فرآیندهای شرکت انجام شود.
🔹 یک CRM بازرگانی خوب را با این ۱۲ سؤال ارزیابی کنید
قبل از خرید یا سفارش طراحی CRM، این سؤالها را از خودتان بپرسید:
- آیا میتوان تمام اطلاعات مشتری را در یک پرونده مشاهده کرد؟
- آیا سابقه تماسها و مذاکرات ثبت میشود؟
- آیا سرنخها و فرصتهای فروش قابل پیگیری هستند؟
- آیا سیستم امکان مدیریت تأمینکنندگان را دارد؟
- آیا Workflow فروش قابل شخصیسازی است؟
- آیا امکان مدیریت محصولات و سفارشها وجود دارد؟
- آیا گزارشهای مدیریتی قابل تنظیم هستند؟
- آیا CRM میتواند با نرمافزارهای فعلی شرکت ارتباط برقرار کند؟
- آیا سطح دسترسی کاربران قابل کنترل است؟
- آیا سیستم در صورت رشد شرکت قابل توسعه است؟
- آیا کاربران میتوانند بدون پیچیدگی از آن استفاده کنند؟
- آیا CRM واقعاً با فرآیند شرکت شما هماهنگ است؟
اگر پاسخ چند سؤال مهم منفی است، احتمالاً مشکل فقط انتخاب اشتباه نرمافزار نیست؛ شاید شرکت به یک راهکار سفارشی نیاز داشته باشد.
🔹 اشتباهات رایج هنگام انتخاب CRM برای شرکت بازرگانی
انتخاب CRM فقط براساس تعداد امکانات
تعداد زیاد امکانات بهتنهایی نشانه مناسب بودن یک CRM نیست.
ممکن است نرمافزاری دهها قابلیت داشته باشد اما مهمترین فرآیند شرکت شما را پوشش ندهد.
بیتوجهی به تجربه کاربر
اگر استفاده از CRM برای کارشناسان سخت باشد، اطلاعات بهمرور دوباره به Excel و پیامرسانها برمیگردد.
نادیده گرفتن Integration
CRM نباید الزاماً یک جزیره جدا از سایر نرمافزارهای شرکت باشد.
در بسیاری از پروژهها، ارزش واقعی CRM زمانی مشخص میشود که بتواند با سیستمهای دیگر ارتباط داشته باشد.
شروع توسعه بدون تحلیل فرآیند
یکی از پرهزینهترین اشتباهات این است که توسعه CRM قبل از مشخص شدن فرآیندهای کسبوکار شروع شود.
ابتدا باید مشخص شود چه چیزی باید ساخته شود و چرا.
🔹 جمعبندی؛ بهترین CRM برای شرکت بازرگانی کدام است؟
بهترین CRM الزاماً گرانترین CRM یا دارای بیشترین امکانات نیست.
بهترین CRM سیستمی است که بتواند فرآیند واقعی شرکت را به شکل ساده، قابل کنترل و قابل توسعه مدیریت کند.
برای یک شرکت بازرگانی، این موضوع میتواند شامل مدیریت مشتریان، سرنخها، فروش، تأمینکنندگان، محصولات، پیشفاکتورها، سفارشها، پیگیریها و گزارشهای مدیریتی باشد.
اگر فرآیندهای شما استاندارد است، بررسی CRMهای آماده میتواند نقطه شروع مناسبی باشد.
اما اگر شرکت شما فرآیندهای خاصی دارد یا نیازمند اتصال CRM به حسابداری، ERP، انبار، وبسایت یا سایر سیستمهاست، طراحی CRM اختصاصی میتواند راهکار مناسبتری باشد.
در چنین پروژهای، هدف آماتیس تک صرفاً ساخت یک پنل دیگر برای شرکت نیست؛ هدف، تبدیل فرآیندهای پراکنده کسبوکار به یک سیستم یکپارچه و قابل توسعه است.
اگر در حال بررسی طراحی CRM برای شرکت بازرگانی خود هستید، ابتدا فرآیندهای فعلی شرکت، نقاط ضعف و سیستمهای مورد استفاده را مشخص کنید. بعد میتوان تصمیم گرفت که یک CRM آماده پاسخگوی نیاز شماست یا باید یک راهکار اختصاصی طراحی شود.
آیا شرکت شما به CRM اختصاصی نیاز دارد؟
اگر میخواهید بدانید چه ماژولهایی برای کسبوکار شما ضروری است، میتوانید فرآیندهای فعلی شرکت را با تیم آماتیس تک بررسی کنید تا قبل از شروع توسعه، معماری و امکانات مورد نیاز CRM مشخص شود.
🚀 آماده طراحی CRM اختصاصی برای کسبوکارتان هستید؟
با خدمات طراحی CRM آماتیس، یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری کاملاً اختصاصی، توسعهپذیر و متناسب با فرآیندهای کسبوکار خود داشته باشید. فروش را افزایش دهید، ارتباط با مشتریان را هوشمندانه مدیریت کنید و فرآیندهای سازمان را بهینهسازی کنید.